尊敬的三星用戶您好：
根據您的描述，建議您：
1.檢查內存容量，清除數據，卸載不常用自行安裝的第三方軟件
2.待機狀態下，按住手機中間物理按鍵2秒以上-在彈出界面選擇左下角按鈕-如果有活動應用程序選擇右側全部結束
3.如果手機插有外置SD卡，取出后測試
4.備份手機數據（電話簿、短信息、多媒體文件等），恢復出廠設置
若問題依然存在，建議您攜帶購機購機發票、包修卡，將手機送至就近的三星服務中心進行檢測維修
建議您在三星官網進行“預約到店”維修申請，享受優先維修服務：http://support.samsung.com.cn/pre-booking
預約成功后，請攜帶您的機器、發票及保修卡按時訪問您預約的服務中心。
如需幫助，請訪問support.samsung.com.cn, 官網將為您提供多渠道服務支持！