我之前那部vivo手機也有過這種問題，屏幕不動了但手機還在運行，后來查了一下發現是系統更新失敗導致的，所以建議你可以先試試強制重啟，如果能進去系統就立馬備份數據，然后去vivo官方客服中心進行系統修復或者重裝，不然一直卡住也挺煩的，尤其是影響使用的時候真的很頭疼
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我覺得這種情況應該不是硬件問題，大概率是軟件卡死了，尤其是最近用的軟件裝得多的話更容易出這種問題，可以先嘗試長按電源鍵十秒以上看看能不能強制關機，如果不行的話，可能需要連接電腦用軟件檢測一下系統有沒有異常，或者直接去售后讓他們檢查一下主板有沒有問題
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我之前也遇到過類似的情況，是系統卡死了，怎么弄都沒反應，后來我查了一下，好像是因為后臺運行的程序太多導致的，建議你可以先試試強制重啟一下，一般是按住電源鍵加音量下鍵十秒鐘，看看能不能強制關機重啟，如果不行的話，可能就是系統問題了，建議去客服刷個機
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這個問題我也碰到過，有一次打游戲打著打著屏幕就動不了了，電源鍵也沒反應，后來查了一下說是可能是系統崩潰或者軟件沖突，還有一種可能是手機過熱保護，自動鎖屏了但操作沒反應，我當時是把手機放著靜置了一段時間，然后再試強制重啟才解決的，你可以試試看