若指的是忘記鎖屏密碼,可參考以下方式操作:
情況一:忘記鎖屏密碼但可以使用指紋或面部進入桌面
1、請備份好數據之后,連接網絡,進入手機云服務--登錄帳號--查找設備--開啟“查找手機”,使用其他手機或者電腦打開vivo云服務(
https://yun.vivo.com.cn)--輸入vivo帳號密碼--查找手機--清除手機--點擊“確定”進行重置手機,清除所有數據,從而清除鎖屏密碼。
情況二:忘記鎖屏密碼無法進入桌面
1、在輸入密碼界面連續輸錯5次鎖屏密碼,屏幕有“忘記密碼”選項,點擊“忘記密碼”,填寫以前設置的密保答案進行驗證,對鎖屏密碼進行修改;
若忘記了鎖屏密保,之前開啟了查找設備功能,可嘗試使用其他手機或者電腦打開vivo云服務(
https://yun.vivo.com.cn)--輸入vivo帳號密碼--查找手機--清除手機--點擊“確定”進行重置手機,清除所有數據,從而清除鎖屏密碼。
注:若已開啟查找手機,網絡穩定的情況下,可進入vivo云服務網頁--查找手機--進行“數據備份”(僅能備份聯系人、短信、日程、便簽等數據,不支持備份圖片、視頻)。
2、若沒有“忘記密碼”選項,
(1)把機器關機,同時長按音量加鍵和電源鍵約5秒開機,按音量鍵選擇Recovery,按電源鍵確定,點擊“清除數據”,清除后,即可清除鎖屏密碼;重啟后需驗證已登錄的vivo帳號密碼。(此方法無法清除請查看下面內容)
(2)若已經開啟查找設備功能,可嘗試使用其他手機或者電腦打開vivo云服務(
https://yun.vivo.com.cn)--輸入vivo帳號密碼--查找手機--清除手機--點擊“確定”進行重置手機,清除所有數據,從而清除鎖屏密碼。
注:若已開啟查找手機,網絡穩定的情況下,可進入vivo云服務網頁--查找手機--進行“數據備份”(僅能備份聯系人、短信、日程、便簽等數據,不支持備份圖片、視頻);
FBE加密機型重啟后,不解鎖進入桌面無法通過云服務指令進行清除數據。
若無法通過清除所有數據的方式重置鎖屏密碼,請攜帶該設備、身份證、購買憑證到vivo客戶服務中心處理。
客戶服務中心地址:進入vivo官網/vivo商城APP--我的--網點查詢--選擇當前所在省市進行查詢;
或進入此鏈接查詢:
https://www.vivo.com.cn/service/map.html。