這種情況可能有多種原因。首先你可以檢查一下電視的網絡連接是否穩定，因為如果網絡不好，可能就無法獲取到最新版本號從而不能在線升級。你可以嘗試重新連接一下Wi-Fi或者檢查網線是否插好。如果網絡沒問題的話，也有可能是電視的系統緩存過多導致的。你可以進入電視的設置選項，找到應用管理或者存儲管理之類的功能，清理一下緩存。還有一種可能是官方服務器端出現了故障或者維護，這種時候你可以過一段時間再嘗試在線升級，比如等個一天半天的再試一次。
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那你有沒有試過重啟電視？有時候簡單的重啟就能解決很多奇怪的問題。在重啟之后再嘗試在線升級看看能不能獲取版本號。另外，可能是電視的區域設置有影響。你進入電視設置里查看一下區域設置是否正確，如果設置錯誤可能會導致無法連接到正確的服務器來獲取版本號進行升級。還有，電視的日期和時間設置如果不正確也可能影響在線升級，你把日期和時間調整準確，再試一下在線升級的操作，說不定就可以了。
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出現這種情況的話，你可以檢查一下電視的DNS設置。不正確的DNS可能會導致網絡連接異常，從而不能獲取版本號進行升級。你可以嘗試將DNS設置為自動獲取，如果已經是自動獲取的話，可以嘗試手動設置為一些公共的DNS，比如111111114或者8。同時，電視上如果安裝了一些可能會干擾系統更新的第三方軟件，也可以先卸載掉，然后再嘗試在線升級。要是這些方法都不行，那還是建議聯系創維的售后人員，讓專業的人來看看具體是什么問題導致的。
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創維酷開電視如何查看電視系統是否有更新包？如何升級電視的系統呢？今天安游在線小編為大家帶來最新的酷開電視升級方法，快來看看吧！ 1、在設置中點開系統升級 2、點擊系統升級，如果電視有新的升級包，會在在線升級里面看到，點擊進行升級安裝，如果沒有則顯示如下： 如何查看[color=rgb(68, 68, 68) !important]電視派版本及升級 1、調出電視派的設置菜單，點擊設置 2、進入設置頁面后，點擊“關于”進入版本詳情頁 3、進入版本詳情頁，可以看到自己當前的版本以及是否有更新包
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這可有點麻煩。如果在線升級沒法獲取版本號，你可以先看看創維酷開電視的官方網站。有時候官方網站會有手動升級的固件包可供下載。找到對應你電視型號和這個軟件版本的固件包后，按照網站上給出的詳細教程進行手動升級。要是在官方網站上沒找到合適的，也可以聯系創維的官方客服，向他們說明你的電視型號、軟件版本以及無法在線升級的情況，他們會給你專業的指導，也許會提供給你專門的升級方案或者告訴你是哪里出了問題。