如果指紋解鎖不了，就試試備用密碼，這是設置指紋時一起設的。要是指紋和密碼都不行，但手機綁了三星賬號，而且移動數據開著，就去三星官網找遠程控制頁面。用三星賬號登錄后，里面有屏幕解鎖選項，按提示操作就行。不過這樣操作完，原來的鎖屏方式會變成滑動解鎖。如果還搞不定，那就送到三星服務中心，讓售后工程師幫忙安全解鎖吧。
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1.若手機設置指紋后無法使用指紋解鎖，可以輸入在設置指紋鎖時設置的備用密碼解鎖屏幕。
2.若指紋和備用密碼均無效，手機綁定過三星賬戶，移動數據是開啟的情況下，請登陸三星官網-遠程控制網頁
3.使用三星賬戶登陸后，有屏幕解鎖選項，通過此功能解鎖。通過此方式操作后將會把之前設置的鎖屏方式，直接更改為默認的滑動解鎖方式。
4.若問題依然存在，請將機器送到三星服務中心，由售后工程師幫進行安全解鎖。 -
三星Note4指紋界面沒了，備用密碼忘了，怎么恢復指紋識別界面？數據線連接電腦，進去手機系統設置，找到開發者選項并進入。
在開發者選項里面找到"USB調試模式"，這里需要做的就是打開這個模式；
手機與電腦相連，如果之前沒有安裝過手機助手之類的軟件，那么電腦會自動下載驅動來識別設備。只用等待就好了，
最后驅動安裝好之后，手機就與電腦連接好了。也可進行數據處理了。
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。。。找售后讓他給你刷機
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尊敬的三星用戶您好：
根據您的描述:建議您重新啟動機器后嘗試。若指紋鎖的備用密碼忘記，取消指紋識別功能，請操作:設定-（我的設備）-鎖定屏幕-用指紋解開-選擇其它鎖屏方式即可。若通過以上方法問題依然存在，請您帶好購機發票、包修卡和機器送到三星服務中心，由工程師檢查機器并處理。三星服務中心地址：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
建議您在三星官網進行“預約到店”維修申請，享受優先維修服務：http://support.samsung.com.cn/pre-booking預約成功后，請攜帶您的機器、發票及保修卡按時訪問您預約的服務中心。
評價、建議、吐槽，請點擊：support.samsung.com.cn/survey
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無論你是偷的還是撿的，都請還給別人，兩個解鎖方式都忘了，可能嗎