您好，感謝您使用三星手機！
根據描述，建議先排除安裝了第三方軟件引起的上述情況。
備份好手機數據（電話簿、短信息、多媒體文件等），恢復出廠設置（設置-重置-恢復出廠設置）。
若問題依然存在，建議您攜帶手機三包憑證，將手機送至就近的三星服務中心進行檢測。
具體服務中心查詢請訪問：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
歡迎您到百度三星企業平臺提問：http://support.samsung.com.cn/ask
祝您生活愉快!
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