你這個情況大概率是底部主麥克風出了問題，因為用耳機話筒正常，說明系統錄音功能是好的，問題出在機身自帶的麥克風硬件或者附近電路。HAR是蘋果官方的硬件診斷工具，對這類麥克風故障是有檢測能力的，基本能判斷是不是硬件損壞。不過有時候環境噪音、系統設置或者第三方App干擾也會導致聲音小，建議你先備份數據然后還原所有設置試試，不行就直接走HAR流程
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我朋友的iPhone也出現過這種狀況，打電話對方聽不清，但用藍牙耳機或者有線耳機就沒問題，最后拿到蘋果店用HAR一測，果然顯示主麥克風異常，直接給換了。所以你這問題完全可以通過HAR檢測出來，畢竟這是蘋果內部專用的診斷程序，對各個傳感器和音頻模塊都有詳細的檢測項。不過去之前最好自己先清理下麥克風孔，有時候只是積灰導致的，省得白折騰
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我之前也遇到過類似的問題，iPhone的外放麥克風有時候確實會因為灰塵或者堵塞導致收音變小，你可以先試試用牙刷輕輕清理一下手機底部的麥克風小孔，看看有沒有改善。另外系統bug也可能導致這個問題，建議你先把手機重啟一下，或者更新到最新的iOS版本。如果還是不行，可能就是硬件問題了，但一般這種情況通過HAR檢測是能發現的，可以去蘋果官方售后檢測下
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這個問題其實挺常見的，尤其是用了一段時間的iPhone，外部麥克風容易被灰塵或油污堵住，影響通話質量。你說插耳機話筒正常，說明軟件層面應該沒問題，重點還是在機身麥克風上。HAR測試主要是檢測硬件功能是否正常，包括麥克風通路，所以是可以檢測出問題的。不過有時候輕微堵塞HAR不一定報錯，建議你先清理再測，避免白跑一趟售后