智能客服機器人就是用電腦代替人工執行客服的任務，目前做得好的有北京諦聽機器人。智能客服機器人的應用有效解決企業與客戶之間的即時交流以及合作關系的社交維護1、自助答疑，分擔客服工作量 2、積累客服經驗，不斷完善問題庫 客服經驗不斷積累到知識庫，對于常見問題機器人能不厭其煩地進行回復，避免重復人工回復，提升服務效率。3、自定義機器人樣式，模擬人工聊天 機器人客服的命名、歡迎語等皆可由用戶自行設置；同時，它能夠完全按照您的意思給客戶回話，實現人性化溝通。
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能。智能語音機器人通過自然語言處理和人工智能技術，可識別用戶問題并自動匹配答案，有效應對常見客服咨詢，提升服務效率。
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可以對于一部分有確定答案的問題進行回答
可以減輕客服人員壓力
但是對于比較復雜的問題，還是直接詢問人工客服比較好
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智能語音機器人其實就是將一些常見和可能遇到的問題進行歸類總結存了起來，在問到的問題中通過提問的關鍵字進行相應