蘋(píng)果砍單、小米轉(zhuǎn)行反映手機(jī)行業(yè)增長(zhǎng)放緩。存量競(jìng)爭(zhēng)下，市場(chǎng)需求飽和，創(chuàng)新乏力致?lián)Q機(jī)周期延長(zhǎng)。企業(yè)轉(zhuǎn)向AIoT、汽車(chē)等新賽道尋求突破，行業(yè)進(jìn)入轉(zhuǎn)型調(diào)整期。

手機(jī)的產(chǎn)品銷(xiāo)量在不斷的減少，產(chǎn)品目前出現(xiàn)了銷(xiāo)量不理想的情況，手機(jī)行業(yè)的發(fā)展是需要作出調(diào)整的。

受到疫情的影響，那么大家的話(huà)也是紛紛轉(zhuǎn)行了，因?yàn)橐咔榈挠绊懀芏嗌碳宜麄円捕家呀?jīng)面臨著破產(chǎn)了

手機(jī)行業(yè)投訴紅榜第一名為小米，黑榜第一名為蘋(píng)果，這與大家的認(rèn)知好像不太一樣。

從投訴量來(lái)看，無(wú)論是累計(jì)投訴量還是近30天的情況，蘋(píng)果手機(jī)的投訴量最高，累計(jì)投訴量3萬(wàn)8千條，近30天投訴量1千6百條；其次為小米手機(jī)，累計(jì)投訴量3萬(wàn)條，近30天投訴量495條；華為手機(jī)累計(jì)投訴量1萬(wàn)3千條，近30天投訴量368條；oppo手機(jī)累計(jì)投訴量4千3百條，近30天投訴量111條；vivo手機(jī)累計(jì)投訴量4千條，近30天投訴量104條。

從處理效率來(lái)看，蘋(píng)果手機(jī)的回復(fù)量和完成量都為0，也就是說(shuō)蘋(píng)果并未對(duì)黑貓投訴上的投訴情況進(jìn)行處理。小米、華為、vivo、oppo回復(fù)率都為100%，完成率略有差別，效率最高的是小米，之后依次為華為、vivo、oppo。

從投訴問(wèn)題來(lái)看，蘋(píng)果主要集中在自動(dòng)扣費(fèi)方面，而華為、小米則集中在閃屏、黑屏、機(jī)身發(fā)熱、主板損壞、Wi-Fi熱點(diǎn)故障、突然黑屏重啟等手機(jī)自身問(wèn)題，其中尤其是小米11更是由于各種問(wèn)題成為消費(fèi)者重點(diǎn)投訴對(duì)象。

而vivo和oppo除了上述問(wèn)題之外，還由于小額貸款等業(yè)務(wù)，深陷暴力催收以及高利貸等問(wèn)題。

附投訴摘要：

一、蘋(píng)果

筆者掃了一下對(duì)蘋(píng)果的投訴，其中被用戶(hù)吐槽最多的問(wèn)題就是 自動(dòng)扣費(fèi)問(wèn)題 。

1.軟件直接扣費(fèi)、重復(fù)扣費(fèi)。

非常多的用戶(hù)反映在自己不知道的情況下，被APP store扣款了，有相當(dāng)一部分用戶(hù)是下載了軟件后選擇了免費(fèi)使用，之后即便把APP刪除但還是被扣款了。

這是蘋(píng)果做的比較隱秘的地方，打開(kāi)蘋(píng)果的APP商店，里面會(huì)有很多軟件在你下載之后會(huì)有“免費(fèi)試用3天“、”免費(fèi)試用7天“的字眼，然而在免費(fèi)背后一般還跟著“方案將自動(dòng)續(xù)費(fèi)”等字眼，但是由于這樣的字眼比較隱秘，被很多消費(fèi)者忽略了，而且有相當(dāng)一部分用戶(hù)認(rèn)為自己過(guò)了免費(fèi)試用期刪掉APP應(yīng)該不用付費(fèi)，其實(shí)不然。

除了被自動(dòng)扣費(fèi)的問(wèn)題，還有一部分用戶(hù)是被重復(fù)扣費(fèi)，購(gòu)買(mǎi)一件商品卻被扣費(fèi)兩次。有用戶(hù)充值快手快幣時(shí)多扣了一筆款，最終快手和蘋(píng)果互相推諉，退款問(wèn)題一直沒(méi)有得到解決，類(lèi)似的情況還發(fā)生在王者榮耀、騰訊等軟件和蘋(píng)果之間，最終買(mǎi)單的還是消費(fèi)者。

二、小米

對(duì)小米的投訴主要在于手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題，出現(xiàn)問(wèn)題的機(jī)型主要是曾經(jīng)“一機(jī)難求“的 小米11 。

1.手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題：機(jī)身發(fā)熱、主板損壞、Wi-Fi熱點(diǎn)故障、突然黑屏重啟等。

去年，小米11上市曾受到消費(fèi)者熱捧，有米粉甚至加價(jià)購(gòu)買(mǎi)。官網(wǎng)顯示，小米11最低價(jià)3769元，小米11 Pro 4499元起，小米11 Ultra 5499元起。根據(jù)官方信息，小米11開(kāi)售5分鐘便賣(mài)出35萬(wàn)臺(tái)，發(fā)售21天銷(xiāo)量便突破了100萬(wàn)臺(tái)。

然而不少消費(fèi)者在使用小米11后發(fā)現(xiàn)手機(jī)出現(xiàn)各種質(zhì)量問(wèn)題，如手機(jī)發(fā)熱嚴(yán)重、主板損壞、WIFI和熱點(diǎn)打不開(kāi)、突然黑屏等等。

針對(duì)小米11及其系列產(chǎn)品出現(xiàn)的特殊情況，小米稱(chēng)將采用高于國(guó)家三包權(quán)益的服務(wù)政策來(lái)進(jìn)行解決：出現(xiàn)此類(lèi)現(xiàn)象的用戶(hù)，售后檢測(cè)后支持換新機(jī)處理。

然而用戶(hù)好不容易換新之后卻發(fā)現(xiàn)同樣的質(zhì)量問(wèn)題依然存在，于是用戶(hù)想退款，但小米方表示無(wú)法滿(mǎn)足這樣的訴求，用戶(hù)依然在投訴，事情依然未解決。

三、華為

1.手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題：無(wú)故重啟、閃屏、黑屏。

對(duì)華為的投訴也主要在于手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題，包括無(wú)故重啟、閃屏、黑屏等。出現(xiàn)問(wèn)題的機(jī)型包括華為榮耀系列、Mate系列、P系列的多種機(jī)型。

無(wú)故重啟、無(wú)限重啟不是個(gè)例，有多名用戶(hù)反應(yīng)在正常使用手機(jī)的過(guò)程中，會(huì)突然出現(xiàn)卡頓，然后關(guān)機(jī)進(jìn)不去系統(tǒng)，之后開(kāi)始無(wú)限自動(dòng)重啟。

華為“重啟門(mén)“由來(lái)已久，早在2020年就有很多網(wǎng)友反應(yīng)自己的華為手機(jī)在升級(jí)了新系統(tǒng)之后，頻繁出現(xiàn)了手機(jī)重啟現(xiàn)象，即使是降級(jí)也沒(méi)法恢復(fù)。對(duì)此售后普遍采取的維修方案就是更換主板，但是更換主板需要消費(fèi)者自費(fèi)，這樣的處理也引起很多消費(fèi)者不滿(mǎn)，直到現(xiàn)在還有很多消費(fèi)者在對(duì)重啟問(wèn)題進(jìn)行投訴。

此外，閃屏、黑屏也是被投訴較多的內(nèi)容，有用戶(hù)反應(yīng)自己購(gòu)買(mǎi)手機(jī)才一個(gè)月就出現(xiàn)黑屏，中間售后給換了一次屏幕，換過(guò)之后還是會(huì)出現(xiàn)黑屏花屏，用戶(hù)想要退貨或者換貨，目前還在投訴中。

四、VIVO

對(duì)vivo的投訴則與其他手機(jī)品牌不同，主要是vivo錢(qián)包的暴力催收以及高利貸等問(wèn)題。

1.vivo錢(qián)包暴力催收、高利率等問(wèn)題。

有很多用戶(hù)反應(yīng)遭到VIVO錢(qián)包的暴力催收，在能聯(lián)系到本人的情況下催收方也會(huì)打電話(huà)給用戶(hù)的朋友、家人以及通訊錄上的其他無(wú)關(guān)人員，讓借款人產(chǎn)生壓力，有的借款人因此丟了工作。還有發(fā)恐嚇信息，揚(yáng)言上門(mén)催收，去村委會(huì)廣播，發(fā)律師函等催收手法，嚴(yán)重影響借款人正常生活。

除了暴力催收，高利率則是被吐槽的另一個(gè)問(wèn)題，有用戶(hù)表示在vivo錢(qián)包申請(qǐng)借款時(shí)電子合同中的利率寫(xiě)的是23.725%，但實(shí)際還款額算下來(lái)的年利率卻高達(dá)35%，一眾網(wǎng)友直呼這就是高利貸。

2020年8月20日，最高人民法院正式發(fā)布新修訂的《最高人民法院關(guān)于審理民間借貸案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》以一年期貸款市場(chǎng)報(bào)價(jià)利率（LPR）的4倍為標(biāo)準(zhǔn)，確定了民間借貸利率的司法保護(hù)上限，取代原《規(guī)定》中“以24%和36%為基準(zhǔn)的兩線(xiàn)三區(qū)”的規(guī)定。以2020年8月20日發(fā)布的一年期貸款市場(chǎng)報(bào)價(jià)利率（LPR）3.85%的4倍計(jì)算，民間借貸利率的司法保護(hù)上限約為15.4%。

五、OPPO

對(duì)OPPO的投訴內(nèi)容不像前幾家的那么集中，但是前幾家的問(wèn)題都有涉及，比如手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題、扣費(fèi)問(wèn)題、OPPO錢(qián)包暴力催收問(wèn)題。

除此之外，oppo enco 系列耳機(jī)被投訴較多，多名網(wǎng)友反饋?zhàn)约号宕鞫鷻C(jī)一段時(shí)間后耳朵會(huì)癢，會(huì)出現(xiàn)耳道流水、腫痛、發(fā)炎的情況，如果停止佩戴一段時(shí)間就會(huì)痊愈，再次佩戴又會(huì)復(fù)發(fā)，很多網(wǎng)友表示不敢再戴了，希望廠(chǎng)家能召回這類(lèi)產(chǎn)品。

綜合來(lái)看，除蘋(píng)果手機(jī)是因?yàn)锳PP store的自動(dòng)扣費(fèi)、vivo是因?yàn)関ivo錢(qián)包的暴力催收等問(wèn)題以外，消費(fèi)者投訴的主要還是手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題，集中在手機(jī)黑屏、無(wú)限重啟、WIFI故障等。

不少消費(fèi)者反映，由于鑒定機(jī)構(gòu)少，手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題后，廠(chǎng)家商家常常無(wú)理由拖延退換貨的時(shí)間，動(dòng)輒要求消費(fèi)者去檢測(cè)，返廠(chǎng)維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，對(duì)消費(fèi)者的日常生活構(gòu)成嚴(yán)重影響。

售后服務(wù)再好，維修再規(guī)范也不能替代產(chǎn)品質(zhì)量，“一分價(jià)錢(qián)一分貨“，少則上千，多則上萬(wàn)的手機(jī)價(jià)格需要有更好的質(zhì)量與其匹配。

手機(jī)行業(yè)目前面臨發(fā)展困境，而且也需要進(jìn)行產(chǎn)業(yè)的調(diào)整和升級(jí)。最重要的是，該行業(yè)需要尋找新的出入，進(jìn)而擴(kuò)大其生存和發(fā)展的空間。由于人民的生活水平越來(lái)越高，我們對(duì)手機(jī)的持有量也有所增加，因此手機(jī)行業(yè)的銷(xiāo)售額逐年下降。
蘋(píng)果、小米、OPPO和vivo等手機(jī)品牌的確能夠占領(lǐng)我國(guó)的市場(chǎng)份額，而且也能成為該行業(yè)的領(lǐng)頭羊，但相較于華為而言，這些品牌處于劣勢(shì)地位。但若從整個(gè)手機(jī)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)而言，該行業(yè)的確已經(jīng)陷入低谷。
該行業(yè)需要進(jìn)行資源整合和賦能。這個(gè)行業(yè)曾經(jīng)十分輝煌，而且?guī)缀醪豢苫蛉保珪r(shí)代的快速發(fā)展仍然會(huì)使得該行業(yè)產(chǎn)生諸多難題，并且影響其現(xiàn)有的發(fā)展進(jìn)程。該行業(yè)需要重新整合資源，并且尋找新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，只有這樣才能逆流而上。若無(wú)法突破困境，則該行業(yè)將會(huì)日漸式微。
該行業(yè)需要提升創(chuàng)新能力和適應(yīng)能力。既然該行業(yè)以手機(jī)為主要產(chǎn)品，也就意味著從業(yè)人員需要積極進(jìn)行創(chuàng)新，并且需要推出新的產(chǎn)品。因?yàn)橄M(fèi)者是該行業(yè)的主要支撐者，若交行業(yè)無(wú)法滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，而且也不能為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，則其將會(huì)被時(shí)代淘汰。所以創(chuàng)新能力至關(guān)重要，而且必不可少。
該行業(yè)需要轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方向，并且投資新的產(chǎn)業(yè)。手機(jī)的銷(xiāo)量已過(guò)高峰期，而且處于下坡路。這意味著該行業(yè)需要重新定位，并且調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。而事實(shí)上，大多數(shù)手機(jī)品牌正在尋找新的合作商，并且意圖投資更具發(fā)展?jié)摿颓熬暗漠a(chǎn)業(yè)。這既是時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)，也是手機(jī)行業(yè)面臨的一大困境，所以該行業(yè)需要迎難而上，并且抓住時(shí)代機(jī)遇。