您好：
根據(jù)您的描述，建議您按照以下方法嘗試：
1.確認(rèn)屏幕上方的距離傳感器有沒有被擋住或有灰塵異物等。
2.查看手機(jī)中是否安裝第三方軟件導(dǎo)致（如360，騰訊管家等管理類軟件），請(qǐng)刪除這類軟件。
3.備份手機(jī)數(shù)據(jù)（電話簿、短信、圖片等），將手機(jī)恢復(fù)出廠設(shè)置
若上述方式仍然無(wú)法解決問(wèn)題，請(qǐng)您帶好購(gòu)機(jī)發(fā)票、包修卡和機(jī)器送到三星服務(wù)中心，由工程師檢查機(jī)器并處理。三星服務(wù)中心具體位置請(qǐng)點(diǎn)擊以下鏈接：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
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