尊敬的三星用戶您好: 根據您的描述,建議您如下嘗試:1.首先在電腦中安裝kies軟件,安裝kies軟件時手機與電腦不能連接。具體下載地址請您訪問:(若是安卓4.3系統,需要安裝kies3軟件)http://www.samsung.com/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP?cid=cn_ppc_support_zhidao_Kies_201304072.手機設定-一般-關于設備-點擊內部版本號,手機會提示點擊次數(7次左右),然后返回到設定-一般-開發者選項-USB調試-取消3.如需使用第三方pc套件建議您把usb調試后面打勾。4.連接電腦成功后,下拉屏幕頂簾— 已連接作為外部存儲設備:媒體設備(MTP)/攝像頭(PTP)— 將“媒體設備(MTP)”選項進行勾選嘗。5.若不能連接,請檢查電腦中Windows Media Player是否安裝,檢查電腦中Windows Media Player版本是否在11以上,若版本較低,建議下載最新版本軟件。6.斷開手機與電腦的連接,重新打開Kies軟件7.更換電腦USB接口,臺式機建議用主機后面的USB端口。8.關閉電腦中的殺毒軟件或防火墻嘗試。9.有可能跟電腦系統兼容程序有關,也可更換其他電腦嘗試連接。若通過以上方法依然不能連接,請您帶好購機發票、包修卡和機器送到三星服務中心,由工程師檢查機器并處理。三星服務中心具體位置請點擊以下鏈接:http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp