重新啟動您的手機，方法是同時按住電源和音量降低鍵直到您感到手機振動為止。 松開按鍵，手機將重新啟動。完成此操作后，您可能需要重調音量。 使用音量鍵，將音量調整到最舒適的級別。如有可能，請嘗試使用有線耳機。
該答案來自諾基亞官方網站
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這個問題聽起來像是軟件沖突或者系統bug導致的。我之前用WindowsPhone的時候也碰到過應用之間音頻搶占的問題，特別是當多個程序同時需要用到聲音輸出時。你可以試試關閉后臺運行的所有應用，尤其是那些可能會占用音頻通道的，比如瀏覽器或者其他媒體播放器。然后單獨打開你要使用的那個應用試試看能不能正常出聲。如果還是不行，考慮更新系統和應用到最新版本。有時候開發商會通過更新修復這類問題。如果都試過了還是沒聲音，那就只能去維修點檢查硬件了
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遇到這種情況，首先應該確認是不是耳機插孔或揚聲器本身有問題。可以用耳機試試看有沒有聲音，如果沒有的話再檢查揚聲器是否被堵住或者有灰塵。如果是外放沒有問題但插入耳機后仍然無法接收音頻，那可能是耳機接口接觸不良或者是內部音頻芯片故障。還可以嘗試使用藍牙耳機連接測試一下，如果藍牙能出聲那就說明是本地音頻模塊有問題。此外，也可以安裝一些第三方音頻管理軟件來排查是否有系統層面的聲音路由錯誤。實在解決不了就只能送修了，畢竟這種硬件問題自己不好處理
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我之前也遇到過類似的情況，諾基亞Lumia1320在播放音樂或者玩游戲的時候如果不能接收音頻，可能是系統設置出了問題。你可以先檢查一下聲音設置，看看有沒有誤觸靜音或者某個特定的應用被靜音了。另外，有些時候系統更新后會出現兼容性問題，可以嘗試重啟設備看看有沒有改善。如果還不行的話，建議去官網下載最新的系統補丁或者恢復出廠設置（記得備份數據）。如果以上方法都沒用，那可能就是硬件故障了，比如揚聲器損壞或者主板問題，建議找售后檢測一下