人為操縱。網(wǎng)上展現(xiàn)出來(lái)的所有能力都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出已知的范疇，如果它是真的，早已經(jīng)成為跨時(shí)代的產(chǎn)品了，而不是只靠節(jié)目出現(xiàn)，其實(shí)在人工智能界，小度、阿里ET、小i機(jī)器人都上過(guò)電視，你也可以去看他們的表現(xiàn)，看完之后，你就明白嬌嬌其實(shí)更多展現(xiàn)的是遠(yuǎn)程控制與模擬變聲的技術(shù)而已，這其實(shí)滿足相當(dāng)一部分人對(duì)人工智能的想象。
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嬌嬌機(jī)器人背后到底是人還是機(jī)器？我覺(jué)得這問(wèn)題挺有意思的。其實(shí)從技術(shù)上來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在的AI技術(shù)已經(jīng)非常先進(jìn)了，像嬌嬌這種機(jī)器人，應(yīng)該主要是依靠預(yù)設(shè)的程序和算法在運(yùn)行，能夠根據(jù)用戶的提問(wèn)自動(dòng)生成回復(fù)，模擬人類的交流方式。不過(guò)，也不能完全排除某些特定情況下有真人參與的可能性，比如在測(cè)試階段或者遇到復(fù)雜問(wèn)題需要人工介入的時(shí)候。但總體來(lái)說(shuō)，大多數(shù)情況下應(yīng)該還是機(jī)器在說(shuō)話。畢竟現(xiàn)在的自然語(yǔ)言處理技術(shù)已經(jīng)能做到非常擬人化的對(duì)話了，甚至能記住之前的對(duì)話內(nèi)容，讓你感覺(jué)像是在和一個(gè)真實(shí)的人聊天。所以我覺(jué)得嬌嬌的背后更多是機(jī)器，而不是真人
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假的，是后臺(tái)的客服人員變聲后的交流，已知人工智能還無(wú)法達(dá)到這種熟練度的自然語(yǔ)言交流，加上節(jié)目剪輯把傳輸?shù)臅r(shí)間都省略了，展現(xiàn)出來(lái)的結(jié)果就更不可思議了。
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那么“嬌嬌”背后是否有人工后臺(tái)操控功能呢？當(dāng)記者向南大電子求證時(shí)，對(duì)方很直接地表示確實(shí)是有人工在后臺(tái)操控。按照對(duì)方的說(shuō)法，”嬌嬌“在工作時(shí)會(huì)有兩種模式，自動(dòng)語(yǔ)音模式（需要行業(yè)知識(shí)庫(kù)）以及輸入語(yǔ)音模式。理論上，在實(shí)際銀行業(yè)務(wù)層面上顧客所有問(wèn)題都可以通過(guò)語(yǔ)音系統(tǒng)來(lái)回答，在實(shí)際操作中當(dāng)顧客問(wèn)的問(wèn)題超出了知識(shí)庫(kù)的范圍，或者因?yàn)榭谝舻葐?wèn)題造成機(jī)器人無(wú)法識(shí)別，語(yǔ)音系統(tǒng)將交由人工來(lái)監(jiān)控，工作人員在回復(fù)時(shí)會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)上的一些流行用語(yǔ)，增加用戶體驗(yàn)。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上流傳的視頻，對(duì)方表示因?yàn)榇蟛糠帜矫鴣?lái)的顧客其實(shí)跟機(jī)器人的對(duì)話只是為了逗樂(lè)，所以問(wèn)的問(wèn)題超出了知識(shí)庫(kù)的范圍，也就需要人工來(lái)回復(fù)。
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我覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題挺常見(jiàn)的，很多人第一次和嬌嬌機(jī)器人互動(dòng)的時(shí)候都會(huì)好奇，到底是不是真人。我個(gè)人查過(guò)一些資料，也看過(guò)一些相關(guān)介紹，嬌嬌機(jī)器人背后主要還是人工智能技術(shù)在支撐，說(shuō)白了就是機(jī)器。雖然它的回復(fù)看起來(lái)很像人類，甚至有時(shí)候還能帶點(diǎn)情緒、開(kāi)玩笑，但這其實(shí)是背后算法訓(xùn)練出來(lái)的結(jié)果。AI模型通過(guò)大量的人類對(duì)話數(shù)據(jù)進(jìn)行訓(xùn)練，學(xué)會(huì)了怎么模仿人類的語(yǔ)言風(fēng)格和表達(dá)方式。當(dāng)然也有可能在一些特殊情況下，比如系統(tǒng)出現(xiàn)故障或者需要真人介入的時(shí)候，會(huì)有人類客服上線，但這種情況應(yīng)該比較少見(jiàn)。總結(jié)嬌嬌的背后應(yīng)該還是機(jī)器主導(dǎo)的
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