電信市場競爭說白了就是搶客戶、拼服務，說到底還是看軟實力，服務才是硬道理。
今年最火的新聞之一，就是國家要下調手機國內漫游費上限，還開了聽證會。這事為啥這么多人關注？還不是因為大家對運營商的服務早就憋了一肚子氣。
要說幸運，中國的電信運營商真的挺幸運的。用戶數量世界第一，移動用戶3.5億，聯通也有1.5億，固話用戶也早就破億了。美國最大的運營商AT&T，用戶才5500萬，連聯通的一半都不到，移動更是人家的七分之一。
人多好辦事，但也難伺候。客戶多了，問題就來了——想讓每個人都滿意，太難了！
北京有個賣報紙的陳大姐，她說每次月中前后，都有人來買移動充值卡。充完值就跑來問：你這卡是不是假的？我怎么充完還是停機？陳大姐每次都苦笑：是動感地帶吧？等幾小時就好了，它就這德行！
動感地帶是中國移動的低端卡，一開始就是給學生用的，主打短信，便宜是便宜，但話費不高，運營商自然也不會太上心。
打10086也能看出問題。用動感地帶打電話轉人工，排隊十幾分鐘是常態，但用全球通這種高端卡，基本一撥就通。
運營商給高端客戶好服務，這我能理解。但低端客戶也不能不管啊！別忘了，這些學生用戶以后畢業工作了，可能就成了高端用戶。你現在服務不好，人家以后根本不會考慮你。
在國內，大家都叫運營商基礎電信運營企業，但在國外，人家更喜歡叫通信服務提供商。一個強調網絡資源，一個強調客戶體驗。
說到底，電信競爭就是客戶和服務的競爭。誰客戶多，誰市場就大。以前是政企不分的賣方市場，根本不用講服務。現在不一樣了，中國電信業發展了20多年，市場早就變了天。過去靠技術和網絡為中心的老套路已經過時了。現在拼的是服務、是客戶體驗，得把重點從技術轉向人，從網絡轉向用戶，提升整體服務體驗。
現在講服務，更多是軟服務，這其實是對運營商整體實力的考驗。企業文化、運營理念、管理水平、員工素質，都得跟上。
其實技術早就不是問題了。現在設備商和IT圈都在推一個叫SDP（業務交付平臺）的東西。IBM的SDP平臺用的是SOA架構，能優化業務交付流程。電信的支撐系統也從原來的綁死模式，變成了靈活的松耦合結構，業務組件復用率高，新業務上線也更快。
既然技術沒問題，剩下的問題就值得好好想想了。消費者靠體驗判斷服務好壞，也會通過口碑去了解運營商。什么時候運營商真正做到服務分級、精細化運營，咱們的通信服務才算真正邁進了買方市場的高質量階段。
今年最火的新聞之一，就是國家要下調手機國內漫游費上限，還開了聽證會。這事為啥這么多人關注？還不是因為大家對運營商的服務早就憋了一肚子氣。
要說幸運，中國的電信運營商真的挺幸運的。用戶數量世界第一，移動用戶3.5億，聯通也有1.5億，固話用戶也早就破億了。美國最大的運營商AT&T，用戶才5500萬，連聯通的一半都不到，移動更是人家的七分之一。
人多好辦事，但也難伺候。客戶多了，問題就來了——想讓每個人都滿意，太難了！
北京有個賣報紙的陳大姐，她說每次月中前后，都有人來買移動充值卡。充完值就跑來問：你這卡是不是假的？我怎么充完還是停機？陳大姐每次都苦笑：是動感地帶吧？等幾小時就好了，它就這德行！
動感地帶是中國移動的低端卡，一開始就是給學生用的，主打短信，便宜是便宜，但話費不高，運營商自然也不會太上心。
打10086也能看出問題。用動感地帶打電話轉人工，排隊十幾分鐘是常態，但用全球通這種高端卡，基本一撥就通。
運營商給高端客戶好服務，這我能理解。但低端客戶也不能不管啊！別忘了，這些學生用戶以后畢業工作了，可能就成了高端用戶。你現在服務不好，人家以后根本不會考慮你。
在國內，大家都叫運營商基礎電信運營企業，但在國外，人家更喜歡叫通信服務提供商。一個強調網絡資源，一個強調客戶體驗。
說到底，電信競爭就是客戶和服務的競爭。誰客戶多，誰市場就大。以前是政企不分的賣方市場，根本不用講服務。現在不一樣了，中國電信業發展了20多年，市場早就變了天。過去靠技術和網絡為中心的老套路已經過時了。現在拼的是服務、是客戶體驗，得把重點從技術轉向人，從網絡轉向用戶，提升整體服務體驗。
現在講服務，更多是軟服務，這其實是對運營商整體實力的考驗。企業文化、運營理念、管理水平、員工素質，都得跟上。
其實技術早就不是問題了。現在設備商和IT圈都在推一個叫SDP（業務交付平臺）的東西。IBM的SDP平臺用的是SOA架構，能優化業務交付流程。電信的支撐系統也從原來的綁死模式，變成了靈活的松耦合結構，業務組件復用率高，新業務上線也更快。
既然技術沒問題，剩下的問題就值得好好想想了。消費者靠體驗判斷服務好壞，也會通過口碑去了解運營商。什么時候運營商真正做到服務分級、精細化運營，咱們的通信服務才算真正邁進了買方市場的高質量階段。